ALKU-MED | Medicine & Cosmetology new » regulamin udzielania świadczeń

Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 01.09.2025

§ 1 Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin Gabinetu, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady korzystania ze świadczeń w Gabinecie ALKU-MED NZOZ siedziba: ul. Kosynierów Gdyńskich 3, 86-300 Grudziądz, tel. 695 179 659, zwanego dalej „ALKU-MED”.
Pacjenci ALKU-MED mają obowiązek zapoznania się z Regulaminem przed przystąpieniem do dowolnego świadczenia, zwanego dalej „Zabiegiem”.
Przystąpienie do Zabiegu jest równoznaczne z zaakceptowaniem postanowień niniejszego Regulaminu. Każdy Pacjent ma obowiązek stosować się wprost do jego postanowień od momentu wyrażenia świadomej zgody na Zabieg aż do jego zakończenia.
Niniejszy regulamin nie jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i dotyczy wyłącznie usług świadczonych w placówkach stacjonarnych.

§ 2 Pacjenci

Pacjentem ALKU-MED może być dowolna, pełnoletnia osoba fizyczna.
Dopuszcza się korzystanie z Zabiegów przez osoby niepełnoletnie, za wyraźną pisemną zgodą opiekuna prawnego lub przedstawiciela ustawowego. Pracownik ALKU-MED jest uprawniony do żądania w każdym czasie przedłożenia stosownej zgody oraz do odmowy świadczenia Zabiegu, w przypadku braku zgody lub odmowy jej wyrażenia.

§ 3 Pracownicy

Pracownicy są odpowiednio przeszkoleni do pracy na zajmowanym przez nich stanowisku, jak również posiadają wszelkie wymagane certyfikaty, atesty i zezwolenia na pracę w charakterze odpowiadającym ich stanowisku.
Pracownik, przez przystąpieniem do Zabiegu, obowiązany jest sprawdzić stan swojego stanowiska pracy i zadbania o posiadanie zapasu materiałów jednorazowych i ochronnych oraz wysterylizowanych narzędzi.
Pracownik, przed przystąpieniem do Zabiegu, jest obowiązany do dokonania dezynfekcji stanowiska, rąk i przedramion do wysokości łokci oraz narzędzi wielokrotnego użytku. Te same czynności pracownik wykonuje w czasie zabiegu, jeśli przerywa jego ciągłość oraz po zakończeniu Zabiegu.
Pracownicy ALKU-MED zobowiązani są utrzymać dłonie i paznokcie w takim stanie, aby zminimalizować ryzyko zadrapań i skaleczeń.
Pracownicy ALKU-MED są zobowiązani do upięcia włosów, tak by zminimalizować ryzyko przedostania się ich w obszar wykonywania Zabiegu.
Pracownicy ALKU-MED są zobowiązani do przestrzegania przepisów BHP i ppoż.
Wszelkie odstępstwa od powyższych zasad Pacjenci powinni niezwłocznie zgłosić właścicielowi, menedżerowi lub innemu członkowi obsługi ALKU-MED, który prowadzi w danym momencie dyżur.

§ 4 Higiena i bezpieczeństwo

Powierzchnie płaskie oraz inne elementy wyposażenia ALKU-MED, z którymi Pacjent nie ma bezpośredniego kontaktu podczas Zabiegu, są dezynfekowane lub sterylizowane co najmniej raz dziennie.
ALKU-MED posiada własne urządzenie do sterylizacji narzędzi.
Wszystkie produkty techniczne, na których pracujemy są ściśle przeznaczone do oferowanych zabiegów, artykuły jednorazowe dopełniają sterylności.
Pracownicy ALKU-MED są zobowiązani do wykonywania systematycznych badań zdrowotnych w celu wyeliminowania wszelkich chorób, infekcji, schorzeń i dolegliwości, które mogłyby narazić Pacjentów na uszczerbek na zdrowiu lub przenieść się na Pacjentów.
Pracownicy ALKU-MED z otwartymi ranami i skaleczeniami lub sączącymi się zmianami skórnymi, niedającymi się właściwie zabezpieczyć przed kontaktem z ciałem Klienta, są wyłączani od udzielania świadczeń do czasu całkowitego usunięcia powyższych odstępstw.
W przypadku niezamierzonego (niezwiązanego z planowanym przebiegiem zabiegu) naruszenia powłok ciała Pacjenta podczas Zabiegu, Zabieg jest natychmiastowo przerywany, a miejsce zranienia jest niezwłocznie myte, dezynfekowane i opatrywane stosownie do skali zranienia. Jeżeli do uszkodzenia doszło z wyłącznej winy pracownika ALKU-MED, zabieg jest dokańczany w dogodnym dla Klienta terminie, bez dodatkowej opłaty, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu i wyłącznie po całkowitym wyleczeniu. W pozostałych przypadkach (w tym samookaleczeniu Pacjenta) zakres i termin ustalane są indywidualnie.
W ALKU-MED mają zastosowanie wyłącznie preparaty do dezynfekcji dopuszczone do użytku w gabinecie medycznym.

§ 5 Świadczenie usług

ALKU-MED oferuje pakiety usług z zakresu kosmetologii estetycznej, kosmetologii stosowanej, kroplówek witaminowych, licznych zabiegów na twarz/ciało (manualnych i z wykorzystaniem maszyn), konsultacji kosmetologicznych, możliwość zakupu bonów upominkowych, pakietów zabiegowych i innych usług. Aktualna oferta zamieszczana jest na stronie salonu www.alku-med.pl oraz alku-med.booksy.com.
Przed przystąpieniem do Zabiegu Pracownik przeprowadza z Klientem wywiad w celu ustalenia czy na stan zdrowia Pacjenta, przebyte lub obecne choroby, jak również tryb życia nie stanowią przeciwwskazań do odbycia Zabiegu lub nie stwarzają ryzyka wystąpienia skutków ubocznych oraz w celu ustalenia zaleceń pozabiegowych.
Udostępnienie danych osobowych przez Pacjenta na ankietach, kartach klienta, w programie lojalnościowym jest równoznaczne ze zgodą na przetwarzanie danych przez ALKU-MED - zgodnie z postanowieniami oraz przepisami, z którymi Pacjent jest zapoznawany przed udzieleniem świadczenia - szczególnie na podstawie Ustawy o prawach Pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
Każdy Pacjent jest zaznajamiany z przeciwwskazaniami, skutkami ubocznymi i zaleceniami pozabiegowymi, a przystępując do Zabiegu mają ich pełną świadomość i je akceptują. W przypadku najpoważniejszych Zabiegów i powikłań Pracownik ma prawo odebrać w tym przedmiocie pisemne potwierdzenie oraz odmówić wykonania Zabiegu przy braku woli złożenia takiego oświadczenia przez Pacjenta.
Pacjenci, przed rozpoczęciem Zabiegu, mają obowiązek powiadomienia Pracownika o wszelkich dolegliwościach i przeciwwskazaniach, które mogą wpłynąć na przebieg Zabiegu, w szczególności o: chorobach serca, używaniu rozrusznika serca, chorobach nowotworowych, stanach zapalanych w fazie ostrej, przebytej żółtaczce i innych chorobach zakaźnych, ciąży lub okresie połogowym, posiadanych protezach lub wkładkach (np. domacicznych), przyjmowaniu leków zmniejszających krzepliwość krwi oraz niestandardowych reakcjach na widok krwi lub przerwanej ciągłości tkanek ciała.
Każdorazowo, gdy Zabieg nie jest wykonany w serii, w której odstępy między kolejnymi Zabiegami wynoszą maksymalnie 7 dni lub przed rozpoczęciem kolejnej serii, która następuje po okresie dłuższym niż 14 dni, Pacjent winien potwierdzić aktualność wywiadu i przekazanych informacji.
Pacjent jest obowiązany do nieposiadania w czasie Zabiegu jakiejkolwiek biżuterii. Wszelkie kosztowności winny być przechowywane przez Pacjenta na jego odpowiedzialność.
Pacjent zobowiązani są do natychmiastowego poinformowania Pracownika o pogorszeniu swojego samopoczucia w trakcie wykonywania Zabiegu.
W razie wątpliwości w zakresie bezpieczeństwa przeprowadzenia Zabiegu, Pracownik może odmówić jego przeprowadzenia.
Pracownik ma prawo odmówić przeprowadzenia Zabiegu także w przypadku, gdy poweźmie wątpliwość, czy Pacjent nie planuje wyłudzić Zabiegu oraz gdy stwierdzi pozostawanie Pacjenta pod wpływem alkoholu lub środków odurzających.
Brak akceptacji regulaminu jest jednoznaczny z rezygnacją z usługi.

§ 6 Płatność

Pacjent jest obowiązany do zapłaty za wykonane świadczenia. Cennik Zabiegów jest dostępny na recepcji ALKU-MED oraz dostępny w Internecie pod adresem: www.alku-med.pl oraz alku-med.booksy.com. Dodatkowo o koszcie świadczenia Pacjent informowany jest słownie przed rozpoczęciem udzielania świadczenia
Ceny zawarte w ofercie i na stronie internetowej, mogą ulec zmianie. Nie dotyczy to wcześniej zakupionych karnetów, pakietów i bonów upominkowych. W przypadku zmiany cennika, Pacjent będzie informowany o tym przed wykonaniem zabiegu.
Promocje nie łączą się z innymi promocjami i rabatami, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej w ofercie specjalnej.
Promocje dotyczą zabiegów wybranych z oferty ALKU-MED.
Czas trwania promocji oraz rodzaj zabiegów objętych promocją w danym okresie, określany jest przez ALKU-MED. Wszystkie powyższe informacje podane są każdorazowo w aktualnej promocji ALKU-MED.
Vouchery zniżkowe–kwotowe/promocyjne na wizyty oraz karnety można wykorzystać tylko na wybrany zabieg określony na voucherach czy karnetach, w wyznaczonym czasie. Czas ważności vouchera każdorazowo określana jest pisemnie w voucherze czy karnecie.
Karnet zakupiony w ALKU-MED należy wykorzystać w terminie na nim określonym.
Przekładanie lub odwoływanie wizyty z ważnym bonem upominkowym/voucherem/karnetem następuje 24h przed wizytą w ALKU-MED.
Jeżeli osoba dysponująca bonem upominkowym/voucherem/karnetem nie przyjdzie na umówioną godzinę i nie powiadomi o swojej nieobecności, ALKU-MED traktuje to jako usługę zrealizowaną.
Bon upominkowy/zaproszenie jest wypisywany dla konkretnej osoby, na określoną kwotę lub na konkretnie wybrane zabiegi.
W przypadku zagubienia, utraty, zniszczenia bonów/voucherów/karnetów ALKU-MED nie ponosi odpowiedzialności, ani nie przewiduje rekompensaty.
ALKU-MED nie ponosi odpowiedzialności, ani nie przewiduje rekompensaty w przypadku braku akceptacji regulaminu salonu przez osobę obdarowaną bonem/voucherem i/lub karnetem.
Bony/vouchery/karnety po dacie ważności nie będą realizowane. ALKU-MED zastrzega sobie prawo do jednostronnego przedłużenia ważności bonu/vouchera/karnetu po analizie osobistej sytuacji Pacjenta. Decyzja dokonana w tym zakresie jest ostateczna i nie podlega negocjacji czy odwołaniu.
Nie dopuszcza się możliwości zwrotu gotówki za zakupione bony/vouchery/karnety. Istnieje możliwość ich zamiany na inne usługi dostępne w ALKU-MED do wpłaconej/podanej kwoty.
Realizacja otrzymanych rabatów, bonów, karnetów oraz zakup usługi stanowi potwierdzenie, że Pacjent akceptuje warunki zawarte w niniejszym Regulaminie.
W ALKU-MED udostępnia się następujące sposoby zapłaty: płatność gotówką w kasie, płatność kartą płatniczą lub blikiem w terminalu.
ALKU-MED zastrzega sobie prawo do przeprowadzania czasowych promocji na Zabiegi świadczone w ALKU-MED. Skorzystanie z obniżonej ceny lub promocyjnej oferty może być obwarowane odrębnymi zasadami, które zostaną podane do publicznej wiadomości. Z tytułu promocji Pacjentom, którzy ponieśli pełną cenę Zabiegu nie przysługują żadne roszczenia.
W ALKU MED dostępne są także Karnety, płatne z góry, uprawniające do skorzystania z określonej liczby Zabiegów w określonym czasie.

§ 7 Odpowiedzialność

Poczekalnia dla Pacjentów jak i okolica przed wejściem są monitorowane.
ALKU-MED jest objęty wewnętrznym monitoringiem, ze względu na bezpieczeństwo Pacjentów oraz obsługi. Akceptacja regulaminu ALKU-MED jest równoznaczna z akceptacją na rejestrację wizerunku.
Za wszelkie uszkodzenia wyposażenia ALKU-MED Pacjenci odpowiadają bez ograniczeń. Za uszkodzenia spowodowane przez osoby niepełnoletnie odpowiedzialne ich ustawowi przedstawiciele.
ALKU-MED nie ponosi odpowiedzialność za okrycia wierzchnie. ALKU-MED nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek rzeczy pozostawione w okryciu wierzchnim w szczególności rzeczy wartościowe, torby, plecaki i torebki, które Pacjent powinien zatrzymać przy sobie.
Niezastosowanie się Pacjenta do postanowień Regulaminu lub złożenie nieprawdziwych oświadczeń w przedmiocie swojego stanu zdrowia i przeciwwskazań lub w wywiadzie, skutkuje wyłączeniem odpowiedzialności za wykonany Zabieg po stronie ALKU-MED.
ALKU-MED nie odpowiada za niezadowolenie Pacjenta z efektu końcowego Zabiegu, wynikającego z subiektywnych odczuć. Zabiegi są wykonywane w sposób profesjonalny, zgodny ze sztuką, a każdy Pacjent jest uświadamiany, że efekty zabiegu są uwarunkowane osobniczo i mogą nie być w pełni satysfakcjonujące.

§ 8 Rezerwacje

Pacjent powinien uprzednio umówić osobiście, telefonicznie lub poprzez booksy.com termin wykonania Zabiegu w Salonie.
Na zarezerwowane Zabiegi należy się zgłosić najpóźniej na 5 minut przed umówioną godziną. ALKU-MED zachowuje prawo do niewykonania Zabiegu na rzecz Pacjenta, który pojawi się z opóźnieniem przekraczającym 10 minut.
Niezależnie od powyższego, za wyraźną zgodą Pacjenta, Zabieg może zostać wykonany nawet mimo spóźnienia, z zastrzeżeniem, że poszczególne etapy Zabiegu zostaną skrócone wedle uznania Pracownika (wykonane w niepełnym wymiarze), z wyjątkiem etapów, które mają określony, minimalny czas trwania. Za tak wykonany Zabieg należy się cena w pełnej wysokości.
W przypadku opóźnienia się Zabiegu z przyczyn leżących po stronie ALKU-MED, w tym Pracownika, żaden z etapów nie zostanie skrócony.
ALKU-MED zastrzega sobie prawo do odwołania terminu Zabiegu do 24 godzin przed jego zaplanowanym rozpoczęciem. ALKU-MED jednocześnie uzgodni z Pacjentem nowy termin Zabiegu.
Pierwszeństwo w ustaleniu terminu wykonania Zabiegu mają Pacjenci, którzy dokonali rezerwacji.

§ 9 Nieobecności i odwoływanie wizyt

Nieprzystąpienie do Zabiegu w umówionym terminie lub odwołanie terminu na mniej niż 24 godziny przed jego rozpoczęciem, uprawnia ALKU-MED do naliczenia bezzwrotnej opłaty w wysokości do 50% wartości umówionych usług.
Pacjent może zostać również obciążony powyższą opłatą, jeśli spóźni się nadmiernie na umówioną wizytę i nie będzie możliwości wykonania usługi w pozostałym czasie.
W każdym przypadku decyzja, czy opłata zostanie naliczona, jest indywidualnie rozpatrywana przez właściciela lub kierownika ALKU-MED.
ALKU-MED zastrzega sobie prawo do żądania od Pacjenta zapłaty zadatku na poczet umówionego terminu wizyty. W przypadkach określonych powyżej tj. spóźnienia lub nieobecności Pacjenta, zadatek przepada na rzecz ALKU-MED, a Pacjent nie jest uprawniony do żądania jego zwrotu.

§ 10 Reklamacje

Pacjent ma prawo do złożenia reklamacji sposobu wykonania Zabiegu lub jego efektów, w terminie 3 dni od jego wykonania lub wystąpienia niepożądanych efektów Zabiegu. Do zgłoszenia reklamacji konieczne jest udowodnienie wykonania Zabiegu w ALKU-MED w dowolnej formie.
Reklamacje składa się w formie pisemnej osobiście w ALKU-MED lub drogą pocztową. Pacjent w celu udowodnienia swoich roszczeń może zostać wezwany do wstawiennictwa w ALKU-MED w celu oględzin po zabiegu. Niezgłoszenie się Pacjenta na oględziny skutkować może nieuznaniem reklamacji.
Wszystkie reklamacje zostaną rozpoznane w terminie 14 dni.
W przypadku uznania reklamacji ALKU-MED nie dokonuje zwrotu ceny za wykonaną usługę. ALKU-MED może zaproponować korektę i dodatkowe korzyści w ramach zadośćuczynienia.
W przypadku odmowy uznania reklamacji Pacjentowi przysługuje prawo do odwołania się od tej decyzji w terminie 14 dni. W postępowaniu odwoławczym powyższe postanowienia stosuje się odpowiednio.
W przypadku kwestionowania Zabiegu zaraz po jego wykonaniu, Pacjent nie jest zwolniony z zapłaty za wykonaną usługę. Ma prawo do złożenia reklamacji.

§ 11 Pozostałe postanowienia

Na terenie całego ALKU-MED obowiązuje całkowity zakaz palenia i używania tytoniu oraz wyrobów tytoniowych i nikotynowych, w tym papierosów elektronicznych, oraz innego rodzaju używek i środków odurzających. Jak również obowiązuje całkowity zakaz spożywania napojów alkoholowych.
W przypadku pojawienia się Pacjenta pod wpływem alkoholu i/lub innych środków odurzających pracownicy ALKU-MED nie wykonają umówionego zabiegu. Osoby takie oraz osoby zachowujące się niekulturalnie zostaną wyproszone z ALKU-MED.
Zabrania się wprowadzania zwierząt na teren ALKU-MED.
Wszystkie osoby znajdujące się na terenie ALKU-MED zobowiązane są do przestrzegania niniejszego regulaminu i stosowania się do sugestii pracowników.

§ 12 Postanowienia końcowe

Każdy Pacjent ma prawo wglądu do regulaminu i cennika.
ALKU-MED zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w regulaminie. Nowe postanowienia są wiążące od momentu ich opublikowania w ALKU-MED. Do rezerwacji i Zabiegów wykonanych przed zmianą stosuje się postanowienia dotychczasowe.
Wszelkie spory wynikające ze świadczonych usług winny być w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie.
Niniejszy regulamin obowiązuje od 1 września 2025r. do odwołania.